Akbank’ta bankacılık operasyonunun % 98’i tek merkezde toplandı Akbank’ın gebze’deki merkezi 550 milyon işlemle rekor kırdı
Akbank’ın inşaatını 11 ayda tamamladığı Gebze Bankacılık Merkezi basına tanıtıldı. Merkez, Akbank şubelerindeki iş yükünün yüzde 98’ini üstlenerek 550 milyon farklı işleme imza attı. Bu sayıdaki işlem ile Akbank Bankacılık Merkezi Avrupa’nın en büyüğü olurken, ABD’deki benzerlerinin iş yoğunluğuna yaklaştı
Akbank müşterisi İbrahim Bey Koşuyolu’ndaki şubeye giriyor ve konut kredisi kullanmak istediğini belirtiyor. Şube İbrahim Bey’i karşılıyor, gerekli evrakları istiyor. Ancak o dakikadan sonra İbrahim Bey’in tüm işlemleri Akbank Bankacılık Merkezi’nde gerçekleşiyor.
Akbank’ın 11 ay gibi kısa bir sürede tamamladığı Gebze Bankacılık Merkezi şu an şubelerde yapılan işlemlerin yüzde 98’ini yapmaya başladı. Şubelerde yapılan işlem oranı yüzde 2’ye kadar düştü.
Merkezi tanıtan Akbank Genel Müdürü Ziya Akkurt, 3 bin 500 kişinin çalıştığı yeri ‘Burası bizim mutfağımız’ diye tarif etti.
54 bin metrekare kapalı alanda, daha önce 4 farklı bölgede yürütülen operasyonlar toplanmış vaziyette. Çağrı merkezinde yaklaşık 1000 kişi çalışıyor ve ayda 4.5-5 milyon çağrıya yanıt veriliyor. Sadece çağrı merkezinin işlem adedi yıllık 50 milyonu buluyor.
Akbank Genel Müdürü Ziya Akkurt, ABM’yi tasarlarken nereden yola çıktıklarını anlatırken “Bilimin, nitelikli insan emeğiyle yoğrularak bankacılık hizmetlerine dönüştürüldüğü merkezimiz, sektörümüzde pek çok yeniliğe öncülük edecek. Merkezimizi şubelerimize ve müşterilerimize en iyi, en hızlı ve en kaliteli hizmeti verebilmek ve çalışanlarımız için konforlu bir çalışma alanı yaratabilmek amacıyla kurduk. Biz Akbank Bankacılık Merkezi’ni hayal ederken sadece sektörün gereklerini yerine getirmeyi değil, çok büyük hedefleri amaçladık. Akbank’ın teknolojik ürünlerinin tamamı da burada geliştiriliyor” dedi.
Bina ısıtılmıyor
Binanın çevreci olmasına da dikkat ettiklerini kaydeden Ziya Akkurt, “Pencerelerde kullandığımız özel bir sistemle binamızı ısıtma gereği duymuyor gerektiğinde sadece soğutuyoruz. Günışığından maksimum seviyede faydalanacak şekilde inşa edilen binamızda enerji tüketiminin minimum düzeylerde olmasına önem verdik. Örneğin, klima santrallerine ısı geri kazanım cihazı eklenmesi sayesinde dışarıdan alınan havanın ısıtılması ve soğutulmasında daha az enerji kullanımı sağladık ve böylelikle karbon salınımını azalttık. Hava koşullarının elverdiği ölçüde sıcak su ihtiyacını, ABM’nin çatısına yerleştirilen güneş panelleri yardımı ile sağlıyoruz. Ayrıca binamızda ayda ortalama 350 kilo atık yağ biriktiriyor, biodizel toplama merkezlerine ulaştırıyoruz. Bugüne kadar toplanan yağ miktarı 4 tona yaklaştı. 1 kilogram yağın bin ton suyu kirlettiği düşünülürse bu çok önemli bir oran” dedi.
Çağrı merkezini arayan her 100 kişiden 12’sine satış yapılıyor
Bankacılık üssünde yer alan çağrı merkezi aslında 10’uncu yılını kutluyor. Tamamı üniversite mezunu yaklaşık 1000 kişinin çalıştığı çağrı merkezi ayda toplam 5 milyona yakın telefon alıyor. Akbank Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sevilay Özsöz, 100 çağrıdan 12’sine çalışanların satış yaptığını söyledi. Dünyada bu tür uygulamalarda satış oranının yüzde 9 olduğuna dikkat çeken Özsöz, “Bizim elemanlarımız bu konuda oldukla başarılılar. Havale yaptırmak için arayan birine kredi kartı ya da başka bir ürün öneriliyor” diye konuştu.
Son iki senede çağrı merkezinde orta ölçekli bir bankanın kart portföyü kadar kredi kartı satışı gerçekleştirildi. Sigorta satışlarında geçen yıl banka üretiminin %40’ı çağrı merkezinden oldu. Çağrı merkezi ayrıca bankaya yetişmiş insan kaynağı da sağlıyor. Son 5 yılda 400 çalışan şube ve farklı birimlere gitmiş ve orta kademe yönetici haline gelmişler.
Merkez’de bir yılda yapılan 550 milyon işlemin büyüklüğüne de dikkat çeken Özsöz “Bu rakamı Avrupa’daki merkezler tutturamıyor. Tek çatı altında hepsinden büyüğüz. ABD’nin en büyüğüne yakınız. Henüz yaklaşamadığımız operasyon merkezleri ise Hindistan’da. Onlar çok büyük ancak farklı kuruluşlara da hizmet veriyorlar” dedi.
Personele torpil geçiyoruz biz de taşınmak istedik
Akbank Bankacılık Merkezi, Maslak, Ümraniye, Gümüşsuyu ve Sabancı Center’daki merkezleri bir araya getirdi. Şehre biraz uzak ancak 78 bin metrekarelik alana kurulu binalarda sosyal imkânlar dikkati çekiyor. Dinlenme odaları, süt odaları, sağlık ünitesi, fitness center hatta kuru temizleme ve lostra salonu bile var. Tesiste son teknoloji makinalarla donatılmış bir matbaa da yer alıyor. Burada başta kredi kartı olmak üzere bankanın tüm ekstre basım işlemleri yapılıyor. Ayda yaklaşık 3.5 milyon ekstre ve 195 bin adet de çek basılıyor.
Ziya Akkurt, tesisi kurarken personelin ihtiyaçlarını en üst seviyede karşılayacak tüm imkânları vermek istediklerini söyledi. Çalışanların bir dediklerini iki etmediklerini belirten Akkurt, “Genel müdürlüğü de buraya taşımak istedim ancak şartlar buna uymuyor. Burada çalışmayı çok isterdim” dedi.
Yazar admin
gebze Akbank Bankacılık Merkezi (1)ziya akkurt (1) Yayınlanan Kategoriler Ekonomi Etiketler :550 milyon işlemle rekor kırdı, Akbank, Akbank şubelerindeki iş yükü, Akbank’ın gebze’deki merkezi, Akbank’ta bankacılık operasyonu, bankacılık operasyonu, konut kredisi, tek merkezde toplandı Bir Cevap Yazın Cevabı iptal etİsim *E-posta * (will not be published)İnternet sitesiŞu HTML etiketlerini ve özelliklerini kullanabilirsiniz:
Kategori bilgisayarCep TelefonuDiyetDizilerDünyaEğitimEkonomiFeaturedGenelGüncelinternetİstanbulKanal İstanbulKobiKonutMagazinOtomobilSağlıkSecim 2011SinemaSiyasetSporTeknolojiTorba YasaTurizmTürkiyeYaşam Vatan Son Dakika MetaKayıt OlGirişYazılar RSSYorumlar RSSWordPress.org Son Yorumlar Cüneyt IMRAK in İletişim
"Ben İZMİR'den fanatik FENERBAHÇE'li Cüneyt IMRAK;0531 273 60 66 sen FENERBAH…"nevzat çimen in İletişim
"futbolda şike olayı sadece fener bahçenin üzerine yıkılmış durumda aykut…"marka patent in Galatasaray 3-0 Liverpool Maç Özetleri
"Gerçekten mükemmel…"osman in Sözleşmeli Er Alımı ve Sözleşmeli Er Şartları 2011
"slm ben askerli yapmadım henüz ama ilerde uzman er olarak kalcam sizer inde al…"nuray in Erken Emeklilik Yasa Tasarısı 2010-2011
"erken emeklilikte, çocuklar doğmadan önce sigortalı olma koşulu ile ilgili …" En Çok Yorumlananlar Torba Yasa'da Bağ-Kur'luya Erken Emeklilik Fırsatı Sözleşmeli Er Alımı ve Sözleşmeli Er Şartları 2011 Emeklilik için yaşı bekleyenlere müjde! Muhteşem Yüzyıl dizisi RTÜK'e şikayet yağmuru - 2. bölüm fragmanı - dizi izle Erken Emeklilik Yasa Tasarısı 2010-2011 Kayseri Toki Kura Çekilişi Sonuçları Son Makaleler Süper Antikor Bulundu550 milyon işlemle rekor kırdıSigorta devletten olunca kayıtlı işsizler çoğaldıNorveçli saldırgan yeniden sorgulanacakNecdet Özel Kimdir? Hayatı ve BiyografisiYAŞ’ın toplanmasına engel yok Etiket Bulutu AnkaraBaşbakan Recep Tayyip ErdoğanBirCEP TelefonudiyabetDiyetEdenEkonomifacebookFenerbahçegalatasarayGenelgoogleHaberinternetkanserKOBİkosgebmemurMetinMuhteşem YüzyılNinreklamSağlıkSGKSosyal Güvenlik KurumutokiToplu Konut İdaresiTorba KanunTorba TasarıTorba YasaTorba yasada neler var?torba yasa maddeleritorba yasa ne zaman çıkacaktorba yasasında neler varTorba Yasa TasarısıTürkiyeYaYaşamYeniYÖKİlkİstanbulŞEKERşeker hastalığı sohbetcabadak.xml Cover WP Theme © 2011 Güncel Bilgi Paylaşım Sitesi
Kişisel web sitesi
